永恒熱力公司客服中心加班加點(diǎn)精心服務(wù)用戶
訪問次數(shù)：3094次 發(fā)布時間：2018-11-21
今冬供暖剛剛開始，客戶服務(wù)管理中心就迎來業(yè)務(wù)辦理高潮，前來咨詢用暖事項(xiàng)、繳費(fèi)及變更信息、開具發(fā)票等絡(luò)繹不絕。為方便廣大用戶，貫徹落實(shí)“一次辦好”服務(wù)目標(biāo)，客戶服務(wù)管理中心周六周日全體停休，全天候辦理用暖業(yè)務(wù)。
11月17日一早，客戶服務(wù)管理中心就排起了長隊(duì)，根據(jù)現(xiàn)場情況客服中心及時調(diào)整分工，一組負(fù)責(zé)人員接待，一邊為咨詢?nèi)藛T耐心解釋，一邊讓老人和孩子在沙發(fā)上等待，同時準(zhǔn)備了茶杯和熱水；二組負(fù)責(zé)核實(shí)信息，并對忘記攜帶身份證等復(fù)印件的用戶現(xiàn)場復(fù)印；三組負(fù)責(zé)開具票據(jù)，并引導(dǎo)人員到會計(jì)部開具發(fā)票；四組負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，對簡單熱處理現(xiàn)場解答，對專業(yè)性較強(qiáng)的問題及時轉(zhuǎn)小區(qū)管理員辦理。
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