為了更好地服務(wù)用戶，作為國有企業(yè)的菏澤永恒熱力公司努力踐行“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，發(fā)揮公司黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從小區(qū)對接、業(yè)務(wù)辦理等方面入手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，與用戶面對面溝通，提高公司各部門工作效率、優(yōu)化流程化管理，為用戶提供“一站式服務(wù)”。
        優(yōu)化入網(wǎng)對接流程，“一站式服務(wù)”打造綠色通道
        結(jié)合業(yè)務(wù)實際，永恒熱力采用換位思考法查找制約便捷高效服務(wù)的因素。按照以往新小區(qū)的入網(wǎng)對接流程，首先由市場開發(fā)部初步對接、技術(shù)部提出技術(shù)方案、工程管理部做出整改要求、市場開發(fā)部再簽訂合同的程序，流程雖比較理順，但往往導(dǎo)致出現(xiàn)對接時間長、反復(fù)整改不到位、后期協(xié)調(diào)難度大的現(xiàn)象。
        為從根本上解決該問題，自今年8月14日起，永恒熱力針對新對接小區(qū)，以服務(wù)用戶為出發(fā)點，以提高效率為支撐點，有效整合部門資源，組建了由市場開發(fā)部、工程管理部、技術(shù)部、督查安監(jiān)部、轄區(qū)運營管理部組成的聯(lián)合專項工作小組，一站式解決了對接中的技術(shù)、施工、政策履行等各種問題，傾力打造方便用戶的綠色通道，并在下步工作中把“一站式服務(wù)”模式常態(tài)化，所有對接項目均成立專項小組，在促進各部門相互制約、相互監(jiān)督的同時有效提高對接效率，使對接單位的所有訴求和存在問題，都能通過“一站式服務(wù)”得到受理和解決。
        一站式受理一次性辦結(jié)，讓用戶感受實實在在的便捷
        為全面提升為民服務(wù)水平，永恒熱力營業(yè)廳將深入踐行“兩學(xué)一做”，以減化流程為原則，實行一站式辦結(jié)，營業(yè)廳設(shè)置4個辦事窗口，供暖季期間，業(yè)務(wù)辦理所有相關(guān)部門派人到營業(yè)廳窗口值班，遇到跨部門業(yè)務(wù)辦理時，現(xiàn)場解決，減少用戶辦理時間，真正實現(xiàn)“一站式受理、一站式收費、一站式辦結(jié)”。
        在打造規(guī)范有序、便民快捷、集約高效、陽光透明的“一站式服務(wù)”運行模式的同時，本著便民利民原則，營業(yè)廳還將推行首位負(fù)責(zé)制，建立“一人多崗、一專多能、多人協(xié)同”的服務(wù)隊伍，有效避免“處理一件事情經(jīng)過多個部門”的情況，對來辦事用戶由專人引導(dǎo)，指導(dǎo)辦理，解答咨詢，做到文明禮貌、熱情服務(wù)、有問必答、所答必準(zhǔn)，讓用戶感受實實在在的便捷。
        加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升效率，供暖季方便群眾
        在對接新小區(qū)時，永恒熱力公司著力培養(yǎng)相關(guān)部門專長人員，每個部門相對固定1-2人參與到專項小組中，跟蹤落實小區(qū)對接工作，打牢技術(shù)能力基礎(chǔ)，提升為民服務(wù)真本領(lǐng)。
        今年9月份，永恒熱力營業(yè)廳將正式啟用，目前，正在重點加強了對一線工作人員的文明禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格要求工作人員統(tǒng)一著裝、嚴(yán)明紀(jì)律、規(guī)范操作，并在柜臺設(shè)立“黨員示范崗”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和先進典型的帶動示范作用。
        根據(jù)往年經(jīng)驗，9月至12月，為供熱業(yè)務(wù)集中階段，屆時永恒熱力營業(yè)廳將實行全天不間斷業(yè)務(wù)辦理模式，周末正常營業(yè)，更加方便辦事群眾。
        強化思想建設(shè)，增強服務(wù)意識
        永恒熱力從嚴(yán)落實“一崗雙責(zé)”、首問負(fù)責(zé)制和窗口作風(fēng)建設(shè)要求，在與新小區(qū)正式對接前，與對接單位簽訂廉政協(xié)議，約束彼此雙方敞開式陽光性對接，從開始就杜絕以權(quán)謀私、拉攏腐蝕情況發(fā)生。針對存在的群眾投訴的情況，永恒熱力黨支部和分管負(fù)責(zé)人及時進行談話，確保每一名干部職工時刻保持良好的服務(wù)狀態(tài)。
        此外，永恒熱力公司致力于民生事業(yè)，時刻以居民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以“兩學(xué)一做”精神為指引，全力打造一站式服務(wù)，用細(xì)致入微的服務(wù)贏民心、助發(fā)展，彰顯“敬業(yè)、忠誠、團結(jié)、進取、奉獻”公司理理念和服務(wù)精神，用愛表達關(guān)懷，用心傳遞溫暖，永恒熱力人的暖心服務(wù)永不停歇。
        作為菏澤市本土的一家國有企業(yè)，菏澤永恒熱力努力踐行“兩學(xué)一做”，全力打造“一站式服務(wù)”，方便群眾服務(wù)用戶的行動一直在路上。